Klantenservice

Aanvragen

Aanvragen voor een proeflidmaatschap nalopen, dubbelingen herkennen, een spelersnaam toekennen en verwerken.

Wie StepBridge wil uitproberen, vraagt via de website een proeflidmaatschap aan. Zo'n aanvraag komt bij ons binnen en wacht op verwerking. Het verwerken bestaat uit vier stappen: de gegevens controleren, nagaan of de persoon al bij ons bekend is, een spelersnaam toekennen en bepalen welke actie nodig is.

Deze pagina beschrijft wat je op het scherm ziet en wat de keuzes betekenen, zonder dat je technische kennis nodig hebt.

De lijst met aanvragen

Bovenaan staan twee tabbladen:

Te verwerken — de openstaande aanvragen. Het getal in het telbolletje geeft aan hoeveel er nog wachten.
Verwerkt — de reeds afgehandelde aanvragen, om iets terug te zoeken.

Je opent een aanvraag door op de regel te klikken (of op het oogpictogram). De knop Verwerken bovenaan start bij de nieuwste aanvraag, zodat je de stapel in één doorloop kunt afhandelen.

Elke aanvraag heeft een referentienummer (bijvoorbeeld #148420). Geeft iemand dat nummer later door, dan kun je er in de lijst direct op zoeken.

De verwerkpagina

Links staat de aanvraag zoals de aanvrager die heeft ingevuld; je kunt elk veld aanpassen waar nodig. Rechts staat de beoordeling: mogelijke dubbelingen, het spelersnaam-veld en de actieknop.

De actieknop

Eén knop past zich aan de situatie aan en toont welke actie wordt uitgevoerd; je hoeft niet zelf uit vier opties te kiezen. De knop baseert zich op de spelersnaam die je invult en op de gevonden dubbelingen.

Knop	Kleur	Betekenis
Aanmaken	groen	Nieuwe persoon → er komt een nieuw proefaccount met een welkomstmail met inloggegevens.
Vernieuwen	blauw	Deze persoon had al een account dat verlopen is → dat account wordt opnieuw als proef geactiveerd.
Vervangen	oranje	De spelersnaam hoort bij een oud, "dood" account dat we mogen hergebruiken. Het oude account wordt vrijgemaakt en er komt een nieuw account.
Dubbel	paars	De persoon heeft al een actief account → we maken niets aan en sturen een "je hebt al een account"-mail.

De knop voert de actie direct uit, zonder extra bevestiging. Lees daarom eerst wat er staat voordat je klikt.

Wil je een andere uitkomst, pas dan de spelersnaam aan; de knop reageert daarop.

Mogelijke dubbelingen

Onder "Mogelijke dubbelingen" staan bestaande accounts die op een onderdeel overeenkomen met deze aanvraag. De letters geven aan waarop:

L = lidnummer · E = e-mailadres · A = adres · N = naam + geboortedatum

Hoe meer letters, hoe groter de kans dat het werkelijk dezelfde persoon is. Een match op alleen het adres (A) zegt weinig — dat betreft vaak huisgenoten of familie, niet dezelfde persoon.

Achter elk account staat een gekleurd pictogram met een korte samenvatting:

Groen vinkje — vrij om te handelen (het account is verlopen of dood).
Oranje driehoek — let op: dit account is nog actief (of net verlopen) → vermoedelijk dezelfde persoon, die al lid is.
Rood kruis — probleemstatus (geannuleerd, wanbetaler, overleden of geschorst); wees voorzichtig.

De tekst erachter geeft de staat weer, bijvoorbeeld "Lid t/m 03-05-27 · Laatst actief 10j" of "Niet gestart · Aangevraagd vandaag". Bij een account dat nooit heeft ingelogd, zie je wanneer het is aangevraagd in plaats van "laatst actief".

Heeft een account een lopende sanctie, dan staat op die regel een gekleurde sanctie-melding met het type en tot wanneer ze loopt. De kleur geeft de zwaarte aan:

Rood — een schorsing ("Geen login"): de speler mag niet inloggen.
Amber — een lichtere restrictie, zoals "Geen koppeling" (mag niet automatisch aan een partner worden gekoppeld).
Blauw — "Geen protest".

Geef geen nieuw account aan iemand met een lopende schorsing. Zie je een rode sanctie-melding, verwerk de aanvraag dan niet als nieuw account — overleg eerst.

De spelersnamen zijn aanklikbaar en openen het account in een nieuw tabblad, zodat je de aanvraag niet kwijtraakt.

Dubbel bij de bron

Sinds juli 2026 controleert het aanmeldformulier zelf of het opgegeven e-mailadres al bij een actief account hoort. De aanvrager ziet dan direct de waarschuwing "Er bestaat al een account met dit e-mailadres", met een knop naar Wachtwoord vergeten?. Zo wordt iemand die zijn eigen account vergeten was naar wachtwoordherstel verwezen, in plaats van een nieuw proefaccount aan te vragen.

De waarschuwing is vrijblijvend: ze houdt de aanvraag niet tegen en kan worden weggeklikt. Huisgenoten met een gedeeld e-mailadres kunnen dus gewoon aanmelden. Dat betekent ook dat je aan een binnengekomen aanvraag níét kunt aflezen wat er aan de hand is: een aanvraag met een e-mailadres dat al bij een actief account hoort (match op E) kan een huisgenoot zijn, maar net zo goed iemand die de waarschuwing heeft genegeerd. Beoordeel de aanvraag dus als vanouds met de dubbelingen-lijst.

De waarschuwing verschijnt alleen bij actieve accounts. Oud-leden met een lang verlopen account merken er niets van — voor hen is opnieuw aanmelden juist de goede route (de actieknop toont dan Vernieuwen).

Zijn er ondanks alles toch twee accounts van dezelfde persoon ontstaan, dan kan je die samenvoegen. Zie Account opslokken.

De zesmaandenregel

Soms vraagt iemand een proeflidmaatschap aan terwijl het betaalde lidmaatschap net is verlopen. De knop toont dan Dubbel in plaats van Vernieuwen.

Een lid van wie het lidmaatschap pas kort verlopen is, hoort het lidmaatschap te verlengen (te betalen) — niet gratis een nieuwe proefperiode te krijgen. Pas als het lidmaatschap langer dan zes maanden verlopen is, bieden we een vernieuwing aan.

Samengevat: kort verlopen → Dubbel (verwijs naar verlengen); lang verlopen → Vernieuwen.

De spelersnaam

Het spelersnaam-veld is meestal alvast ingevuld met een voorstel. Onder het veld staat de status:

"Spelersnaam X is beschikbaar" — vrij te gebruiken.
Of een verwijzing naar een bestaand account (bij Vernieuwen/Vervangen), met hoe lang dat al slaapt.

Het systeem zoekt een naam die zo veel mogelijk de voornaam zelf is. Is die al bezet, dan probeert het de voornaam + een letter van de achternaam, en daarna een ingekorte voornaam. Bij een veelvoorkomende voornaam zie je daardoor soms een afgekorte vorm — bijvoorbeeld Marijke → Marij. Een naam die door een actief account gebruikt wordt, stelt het systeem nooit voor.

Soms is het veld leeg. Dan zijn alle logische namen al bezet door actieve spelers. Kies in dat geval zelf een naam — meestal de voornaam met een nummer erachter (bijvoorbeeld Marijke7); controleer onder het veld of die beschikbaar is.

Spelersnamen zijn schaars, daarom hergebruiken we oude dode namen waar het kan. Je mag de naam altijd zelf aanpassen; de naam hoort wel bij de voornaam te passen (Ronald wordt geen "Pietje").

Suggestiepijltjes naast de velden

Bij sommige velden verschijnt een pijltje — één klik neemt die suggestie over:

"was: …" bij een veld — de waarde van het gekoppelde oude account. Handig wanneer de oude gegevens vollediger zijn.
NBB-naam overnemen — zet de officiële naam van het NBB-lid in de naamvelden.
Voorvoegsel naar tussenvoegsel — staat bijvoorbeeld "de Vries" volledig in het achternaam-veld, dan verplaatst dit de "de" naar het tussenvoegsel-veld. Bij een Belgisch adres gebeurt dit niet: daar hoort het voorvoegsel mét hoofdletter in de achternaam — "De Smet".
Land op Nederland zetten — staat er een Nederlandse postcode maar een verkeerd land, dan corrigeert dit het land (waarna de adrescontrole alsnog werkt).

De adres- en NBB-controle (alleen NL)

Adres — zodra postcode en huisnummer kloppen, controleert het systeem het adres. Een groen vinkje betekent dat het adres is gevonden (straat en plaats worden ingevuld); een rood kruisje dat het niet gevonden of aangepast is. Dit is een hulpmiddel, geen blokkade — je kunt altijd doorgaan.
NBB-lidnummer — vul je een lidnummer in, dan zoekt het systeem het NBB-lid op en toont de naam met een vinkje (naam klopt), een waarschuwing (één van de namen wijkt af — controleer dit) of een kruisje (naam klopt niet of nummer onbekend).

Aanvraag onvolledig of ongewenst?

Naast de actieknop staan twee kleinere knoppen, die wél om bevestiging vragen:

Onvolledig (vraagteken) — gegevens ontbreken of kloppen niet. De aanvrager krijgt een mail met het verzoek de juiste gegevens door te geven. Je kunt een toelichting meegeven; zet meerdere punten met een komma of op een nieuwe regel, dan worden het nette opsommingspunten in de mail. Het referentienummer staat automatisch in die mail (en in het onderwerp), zodat je de aanvraag terugvindt als ze reageren.
Verwijderen (prullenbak) — voor spam of ongeldige aanvragen. Er gaat geen mail uit.

Heb je iets al verwerkt maar wil je het opnieuw doen? Open de aanvraag en gebruik bovenaan Opnieuw verwerken. De aanvraag gaat dan terug in de wachtrij; een al aangemaakt account blijft bestaan.

Veelvoorkomende situaties

Iemand vult het lidnummer van een huisgenoot in. Dan ontstaat een match op lidnummer en verschijnt "Dubbel", terwijl het een andere persoon is. Een lidnummer is persoonlijk en mag niet dubbel gebruikt worden. Haal het onjuiste lidnummer uit het veld — de beoordeling rekent dan opnieuw en de suggestie past zich vanzelf aan.
Naam in hoofdletters ("DE CLERCK"). Bij nieuwe aanvragen wordt dit automatisch netjes gemaakt ("De Clerck"). Staat het bij een oudere aanvraag toch nog in hoofdletters, corrigeer het dan zelf in het veld.
Oud adres met "NBB" erin. Sommige oude accounts hebben letterlijk "NBB" in de adresvelden staan, een restant van vroeger. Dat is geen echt adres — niet overnemen. Het systeem stelt het ook niet meer voor.
Telefoonnummer "06…" versus "+31 6…". Dat is hetzelfde nummer, alleen anders genoteerd. Het wordt niet als verschil gezien — niet wijzigen.
Belgische naam ("De Smet", woonachtig in België). Laat het voorvoegsel mét hoofdletter in de achternaam staan; niet splitsen.

Welke mails gaan eruit?

Situatie	Mail aan de aanvrager
Aanmaken / Vernieuwen / Vervangen	Welkomstmail met spelersnaam en wachtwoord, plus het advies het wachtwoord te wijzigen en een link naar de startgids.
Dubbel	"Er bestaat al een account dat bij je gegevens past."
Onvolledig	Verzoek om de ontbrekende of onjuiste gegevens door te geven (met jouw toelichting).
Verwijderen	Geen mail.

Samengevat

Open een aanvraag uit Te verwerken.
Loop de gegevens na; gebruik de pijltjes en de adres- en NBB-controle om te corrigeren.
Bekijk de dubbelingen (kleur en tekst) — is dit een nieuwe persoon of bestaat hij al?
Controleer of kies de spelersnaam.
Klik op de actieknop; die toont welke actie wordt uitgevoerd.
Klopt iets niet? Gebruik Onvolledig of Verwijderen.

Startberichten

Handleiding voor het aanmaken, plannen en opmaken van startberichten in het admin panel

Account opslokken

Twee accounts van dezelfde persoon samenvoegen, zodat het lid één account met de volledige historie overhoudt.