Klantenservice

Account opslokken

Twee accounts van dezelfde persoon samenvoegen, zodat het lid één account met de volledige historie overhoudt.

Soms heeft een lid twee accounts — bijvoorbeeld een oud account én een later aangemaakt proefaccount. Met Account opslokken voeg je die samen: lidmaatschappen, transacties, memo's en schorsingen verhuizen naar het blijvende account, en het lid houdt zijn volledige historie op één plek.

Waar vind je het?

Open het account dat blijft — het account waarmee het lid verdergaat, met de spelersnaam die het lid houdt. Kies bovenaan de userpagina Acties → Account opslokken….

Let goed op de richting: je staat op het account dat blijft, en kiest daarna welk account wordt opgeslokt. Het opgeslokte account wordt leeggemaakt en de actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

Account kiezen

In het venster kies je het op te slokken account. De lijst toont alvast de andere accounts met hetzelfde e-mailadres — zo valt een dubbel account meestal op. Staat het gezochte account er niet bij, dan kan je zelf zoeken.

De vergelijking

Zodra je een account kiest, verschijnt een vergelijking van beide accounts naast elkaar: Blijft en Wordt opgeslokt. Je ziet van beide de naam, geboortedatum, het e-mailadres, de status, de vervaldatum en de laatste login, plus de aantallen lidmaatschappen, transacties, memo's en schorsingen die zouden meeverhuizen.

Controleer hier of het écht dezelfde persoon is voordat je op Opslokken klikt.

Wat er gebeurt

  • Lidmaatschappen, transacties, memo's en schorsingen verhuizen naar het blijvende account.
  • De vervaldatum en status van het blijvende account worden direct bijgewerkt: het langste (meeverhuisde) lidmaatschap telt.
  • Het opgeslokte account blijft leeg achter en wordt later automatisch opgeruimd. De spelersnaam komt vrij voor hergebruik.
  • Op het blijvende account komt automatisch een memo, en de samenvoeging staat in het logboek.

Beveiligingen

De actie weigert in twee situaties:

  • Het account heeft een rol (bijvoorbeeld een WL- of supportaccount). Dat zijn bewust aangemaakte dubbelen van dezelfde persoon — die mogen nooit worden samengevoegd.
  • Het account heeft een deelnamepunten-saldo. Boek het saldo eerst naar nul en voer daarna de samenvoeging uit.
Komt de dubbeling uit een aanvraag? Op het aanmeldformulier worden bestaande e-mailadressen sinds juli 2026 al bij de bron gesignaleerd — zie Dubbel bij de bron.
© Step Software 2026