[{"data":1,"prerenderedAt":699},["ShallowReactive",2],{"navigation_docs_nl":3,"-nl-customer-service-signups":55,"-nl-customer-service-signups-surround":694},[4,46],{"title":5,"path":6,"stem":7,"children":8,"page":45},"Klantenservice","\u002Fnl\u002Fcustomer-service","nl\u002F2.customer-service",[9,13,17,21,25,29,33,37,41],{"title":10,"path":11,"stem":12},"Meldingen","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fcomplaints","nl\u002F2.customer-service\u002F1.complaints",{"title":14,"path":15,"stem":16},"Logs","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Flogs","nl\u002F2.customer-service\u002F2.logs",{"title":18,"path":19,"stem":20},"Sjablonen","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Ftemplates","nl\u002F2.customer-service\u002F3.templates",{"title":22,"path":23,"stem":24},"Markdown","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fmarkdown","nl\u002F2.customer-service\u002F4.markdown",{"title":26,"path":27,"stem":28},"Startberichten","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fstartup-messages","nl\u002F2.customer-service\u002F5.startup-messages",{"title":30,"path":31,"stem":32},"Aanvragen","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fsignups","nl\u002F2.customer-service\u002F6.signups",{"title":34,"path":35,"stem":36},"Account opslokken","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fmerge-accounts","nl\u002F2.customer-service\u002F7.merge-accounts",{"title":38,"path":39,"stem":40},"Schrijfwijzer","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Fwriting-guide","nl\u002F2.customer-service\u002F8.writing-guide",{"title":42,"path":43,"stem":44},"Veelgestelde vragen","\u002Fnl\u002Fcustomer-service\u002Ffaq","nl\u002F2.customer-service\u002F9.faq",false,{"title":47,"path":48,"stem":49,"children":50,"page":45},"Wedstrijdleiding","\u002Fnl\u002Fwedstrijdleiding","nl\u002F2.wedstrijdleiding",[51],{"title":52,"path":53,"stem":54},"Arbitrage-casuïstiek","\u002Fnl\u002Fwedstrijdleiding\u002Farbitrage-casuistiek","nl\u002F2.wedstrijdleiding\u002F1.arbitrage-casuistiek",{"id":56,"title":30,"body":57,"description":687,"extension":688,"links":689,"meta":690,"navigation":691,"path":31,"seo":692,"stem":32,"__hash__":693},"docs_nl\u002Fnl\u002F2.customer-service\u002F6.signups.md",{"type":58,"value":59,"toc":670},"minimark",[60,73,76,81,84,100,107,119,123,133,137,144,223,231,237,241,244,264,271,274,294,306,313,337,344,347,351,362,368,375,382,386,396,403,411,415,418,429,452,460,463,467,470,500,504,518,522,525,543,550,554,586,590,633,637],[61,62,63,64,68,69,72],"p",{},"Wie StepBridge wil uitproberen, vraagt via de website een ",[65,66,67],"strong",{},"proeflidmaatschap"," aan. Zo'n ",[65,70,71],{},"aanvraag","\nkomt bij ons binnen en wacht op verwerking. Het verwerken bestaat uit vier stappen: de gegevens\ncontroleren, nagaan of de persoon al bij ons bekend is, een spelersnaam toekennen en bepalen welke actie\nnodig is.",[61,74,75],{},"Deze pagina beschrijft wat je op het scherm ziet en wat de keuzes betekenen, zonder dat je technische\nkennis nodig hebt.",[77,78,80],"h2",{"id":79},"de-lijst-met-aanvragen","De lijst met aanvragen",[61,82,83],{},"Bovenaan staan twee tabbladen:",[85,86,87,94],"ul",{},[88,89,90,93],"li",{},[65,91,92],{},"Te verwerken"," — de openstaande aanvragen. Het getal in het telbolletje geeft aan hoeveel er nog\nwachten.",[88,95,96,99],{},[65,97,98],{},"Verwerkt"," — de reeds afgehandelde aanvragen, om iets terug te zoeken.",[61,101,102,103,106],{},"Je opent een aanvraag door op de regel te klikken (of op het oogpictogram). De knop ",[65,104,105],{},"Verwerken","\nbovenaan start bij de nieuwste aanvraag, zodat je de stapel in één doorloop kunt afhandelen.",[61,108,109,110,113,114,118],{},"Elke aanvraag heeft een ",[65,111,112],{},"referentienummer"," (bijvoorbeeld ",[115,116,117],"code",{},"#148420","). Geeft iemand dat nummer later\ndoor, dan kun je er in de lijst direct op zoeken.",[77,120,122],{"id":121},"de-verwerkpagina","De verwerkpagina",[61,124,125,126,128,129,132],{},"Links staat de ",[65,127,71],{}," zoals de aanvrager die heeft ingevuld; je kunt elk veld aanpassen waar\nnodig. Rechts staat de ",[65,130,131],{},"beoordeling",": mogelijke dubbelingen, het spelersnaam-veld en de actieknop.",[77,134,136],{"id":135},"de-actieknop","De actieknop",[61,138,139,140,143],{},"Eén knop past zich aan de situatie aan en toont welke actie wordt uitgevoerd; je hoeft niet zelf uit\nvier opties te kiezen. De knop baseert zich op de ",[65,141,142],{},"spelersnaam"," die je invult en op de gevonden\ndubbelingen.",[145,146,147,163],"table",{},[148,149,150],"thead",{},[151,152,153,157,160],"tr",{},[154,155,156],"th",{},"Knop",[154,158,159],{},"Kleur",[154,161,162],{},"Betekenis",[164,165,166,180,193,206],"tbody",{},[151,167,168,174,177],{},[169,170,171],"td",{},[65,172,173],{},"Aanmaken",[169,175,176],{},"groen",[169,178,179],{},"Nieuwe persoon → er komt een nieuw proefaccount met een welkomstmail met inloggegevens.",[151,181,182,187,190],{},[169,183,184],{},[65,185,186],{},"Vernieuwen",[169,188,189],{},"blauw",[169,191,192],{},"Deze persoon had al een account dat verlopen is → dat account wordt opnieuw als proef geactiveerd.",[151,194,195,200,203],{},[169,196,197],{},[65,198,199],{},"Vervangen",[169,201,202],{},"oranje",[169,204,205],{},"De spelersnaam hoort bij een oud, \"dood\" account dat we mogen hergebruiken. Het oude account wordt vrijgemaakt en er komt een nieuw account.",[151,207,208,213,216],{},[169,209,210],{},[65,211,212],{},"Dubbel",[169,214,215],{},"paars",[169,217,218,219,222],{},"De persoon heeft al een actief account → we maken ",[65,220,221],{},"niets"," aan en sturen een \"je hebt al een account\"-mail.",[224,225,226,227,230],"warning",{},"De knop voert de actie ",[65,228,229],{},"direct"," uit, zonder extra bevestiging. Lees daarom eerst wat er staat voordat je klikt.",[61,232,233,234,236],{},"Wil je een andere uitkomst, pas dan de ",[65,235,142],{}," aan; de knop reageert daarop.",[77,238,240],{"id":239},"mogelijke-dubbelingen","Mogelijke dubbelingen",[61,242,243],{},"Onder \"Mogelijke dubbelingen\" staan bestaande accounts die op een onderdeel overeenkomen met deze\naanvraag. De letters geven aan waarop:",[85,245,246],{},[88,247,248,251,252,255,256,259,260,263],{},[65,249,250],{},"L"," = lidnummer · ",[65,253,254],{},"E"," = e-mailadres · ",[65,257,258],{},"A"," = adres · ",[65,261,262],{},"N"," = naam + geboortedatum",[61,265,266,267,270],{},"Hoe meer letters, hoe groter de kans dat het werkelijk dezelfde persoon is. Een match op ",[65,268,269],{},"alleen het\nadres (A)"," zegt weinig — dat betreft vaak huisgenoten of familie, niet dezelfde persoon.",[61,272,273],{},"Achter elk account staat een gekleurd pictogram met een korte samenvatting:",[85,275,276,282,288],{},[88,277,278,281],{},[65,279,280],{},"Groen vinkje"," — vrij om te handelen (het account is verlopen of dood).",[88,283,284,287],{},[65,285,286],{},"Oranje driehoek"," — let op: dit account is nog actief (of net verlopen) → vermoedelijk dezelfde\npersoon, die al lid is.",[88,289,290,293],{},[65,291,292],{},"Rood kruis"," — probleemstatus (geannuleerd, wanbetaler, overleden of geschorst); wees voorzichtig.",[61,295,296,297,301,302,305],{},"De tekst erachter geeft de staat weer, bijvoorbeeld ",[298,299,300],"em",{},"\"Lid t\u002Fm 03-05-27 · Laatst actief 10j\""," of ",[298,303,304],{},"\"Niet\ngestart · Aangevraagd vandaag\"",". Bij een account dat nooit heeft ingelogd, zie je wanneer het is\naangevraagd in plaats van \"laatst actief\".",[61,307,308,309,312],{},"Heeft een account een ",[65,310,311],{},"lopende sanctie",", dan staat op die regel een gekleurde sanctie-melding met het\ntype en tot wanneer ze loopt. De kleur geeft de zwaarte aan:",[85,314,315,325,331],{},[88,316,317,320,321,324],{},[65,318,319],{},"Rood"," — een ",[65,322,323],{},"schorsing"," (\"Geen login\"): de speler mag niet inloggen.",[88,326,327,330],{},[65,328,329],{},"Amber"," — een lichtere restrictie, zoals \"Geen koppeling\" (mag niet automatisch aan een partner\nworden gekoppeld).",[88,332,333,336],{},[65,334,335],{},"Blauw"," — \"Geen protest\".",[338,339,340,341,343],"caution",{},"Geef geen nieuw account aan iemand met een lopende ",[65,342,323],{},". Zie je een rode sanctie-melding, verwerk de aanvraag dan niet als nieuw account — overleg eerst.",[61,345,346],{},"De spelersnamen zijn aanklikbaar en openen het account in een nieuw tabblad, zodat je de aanvraag niet\nkwijtraakt.",[77,348,350],{"id":349},"dubbel-bij-de-bron","Dubbel bij de bron",[61,352,353,354,357,358,361],{},"Sinds juli 2026 controleert het aanmeldformulier zelf of het opgegeven e-mailadres al bij een actief\naccount hoort. De aanvrager ziet dan direct de waarschuwing ",[298,355,356],{},"\"Er bestaat al een account met dit\ne-mailadres\"",", met een knop naar ",[65,359,360],{},"Wachtwoord vergeten?",". Zo wordt iemand die zijn eigen account\nvergeten was naar wachtwoordherstel verwezen, in plaats van een nieuw proefaccount aan te vragen.",[61,363,364,365,367],{},"De waarschuwing is vrijblijvend: ze houdt de aanvraag niet tegen en kan worden weggeklikt. Huisgenoten\nmet een gedeeld e-mailadres kunnen dus gewoon aanmelden. Dat betekent ook dat je aan een binnengekomen\naanvraag níét kunt aflezen wat er aan de hand is: een aanvraag met een e-mailadres dat al bij een actief\naccount hoort (match op ",[65,366,254],{},") kan een huisgenoot zijn, maar net zo goed iemand die de waarschuwing\nheeft genegeerd. Beoordeel de aanvraag dus als vanouds met de dubbelingen-lijst.",[369,370,371,372,374],"note",{},"De waarschuwing verschijnt alleen bij actieve accounts. Oud-leden met een lang verlopen account merken\ner niets van — voor hen is opnieuw aanmelden juist de goede route (de actieknop toont dan\n",[65,373,186],{},").",[61,376,377,378,381],{},"Zijn er ondanks alles toch twee accounts van dezelfde persoon ontstaan, dan kan je die samenvoegen. Zie\n",[379,380,34],"a",{"href":35},".",[77,383,385],{"id":384},"de-zesmaandenregel","De zesmaandenregel",[61,387,388,389,392,393,395],{},"Soms vraagt iemand een proeflidmaatschap aan terwijl het betaalde lidmaatschap ",[65,390,391],{},"net"," is verlopen. De\nknop toont dan ",[65,394,212],{}," in plaats van Vernieuwen.",[369,397,398,399,402],{},"Een lid van wie het lidmaatschap pas kort verlopen is, hoort het lidmaatschap te verlengen (te betalen) — niet gratis een nieuwe proefperiode te krijgen. Pas als het lidmaatschap langer dan ",[65,400,401],{},"zes maanden"," verlopen is, bieden we een vernieuwing aan.",[61,404,405,406,408,409,381],{},"Samengevat: kort verlopen → ",[65,407,212],{}," (verwijs naar verlengen); lang verlopen → ",[65,410,186],{},[77,412,414],{"id":413},"de-spelersnaam","De spelersnaam",[61,416,417],{},"Het spelersnaam-veld is meestal alvast ingevuld met een voorstel. Onder het veld staat de status:",[85,419,420,426],{},[88,421,422,425],{},[298,423,424],{},"\"Spelersnaam X is beschikbaar\""," — vrij te gebruiken.",[88,427,428],{},"Of een verwijzing naar een bestaand account (bij Vernieuwen\u002FVervangen), met hoe lang dat al slaapt.",[61,430,431,432,435,436,439,440,443,444,447,448,451],{},"Het systeem zoekt een naam die zo veel mogelijk ",[65,433,434],{},"de voornaam zelf"," is. Is die al bezet, dan probeert\nhet de voornaam + een letter van de achternaam, en daarna een ",[65,437,438],{},"ingekorte voornaam",". Bij een\nveelvoorkomende voornaam zie je daardoor soms een afgekorte vorm — bijvoorbeeld ",[298,441,442],{},"Marijke"," → ",[115,445,446],{},"Marij",". Een\nnaam die door een ",[65,449,450],{},"actief"," account gebruikt wordt, stelt het systeem nooit voor.",[453,454,455,456,459],"tip",{},"Soms is het veld leeg. Dan zijn alle logische namen al bezet door actieve spelers. Kies in dat geval zelf een naam — meestal de voornaam met een nummer erachter (bijvoorbeeld ",[115,457,458],{},"Marijke7","); controleer onder het veld of die beschikbaar is.",[61,461,462],{},"Spelersnamen zijn schaars, daarom hergebruiken we oude dode namen waar het kan. Je mag de naam altijd\nzelf aanpassen; de naam hoort wel bij de voornaam te passen (Ronald wordt geen \"Pietje\").",[77,464,466],{"id":465},"suggestiepijltjes-naast-de-velden","Suggestiepijltjes naast de velden",[61,468,469],{},"Bij sommige velden verschijnt een pijltje — één klik neemt die suggestie over:",[85,471,472,478,484,494],{},[88,473,474,477],{},[65,475,476],{},"\"was: …\""," bij een veld — de waarde van het gekoppelde oude account. Handig wanneer de oude gegevens\nvollediger zijn.",[88,479,480,483],{},[65,481,482],{},"NBB-naam overnemen"," — zet de officiële naam van het NBB-lid in de naamvelden.",[88,485,486,489,490,493],{},[65,487,488],{},"Voorvoegsel naar tussenvoegsel"," — staat bijvoorbeeld \"de Vries\" volledig in het achternaam-veld, dan\nverplaatst dit de \"de\" naar het tussenvoegsel-veld. Bij een ",[65,491,492],{},"Belgisch"," adres gebeurt dit niet: daar\nhoort het voorvoegsel mét hoofdletter in de achternaam — \"De Smet\".",[88,495,496,499],{},[65,497,498],{},"Land op Nederland zetten"," — staat er een Nederlandse postcode maar een verkeerd land, dan corrigeert\ndit het land (waarna de adrescontrole alsnog werkt).",[77,501,503],{"id":502},"de-adres-en-nbb-controle-alleen-nl","De adres- en NBB-controle (alleen NL)",[85,505,506,512],{},[88,507,508,511],{},[65,509,510],{},"Adres"," — zodra postcode en huisnummer kloppen, controleert het systeem het adres. Een groen vinkje\nbetekent dat het adres is gevonden (straat en plaats worden ingevuld); een rood kruisje dat het niet\ngevonden of aangepast is. Dit is een hulpmiddel, geen blokkade — je kunt altijd doorgaan.",[88,513,514,517],{},[65,515,516],{},"NBB-lidnummer"," — vul je een lidnummer in, dan zoekt het systeem het NBB-lid op en toont de naam met\neen vinkje (naam klopt), een waarschuwing (één van de namen wijkt af — controleer dit) of een kruisje\n(naam klopt niet of nummer onbekend).",[77,519,521],{"id":520},"aanvraag-onvolledig-of-ongewenst","Aanvraag onvolledig of ongewenst?",[61,523,524],{},"Naast de actieknop staan twee kleinere knoppen, die wél om bevestiging vragen:",[85,526,527,533],{},[88,528,529,532],{},[65,530,531],{},"Onvolledig"," (vraagteken) — gegevens ontbreken of kloppen niet. De aanvrager krijgt een mail met het\nverzoek de juiste gegevens door te geven. Je kunt een toelichting meegeven; zet meerdere punten met een\nkomma of op een nieuwe regel, dan worden het nette opsommingspunten in de mail. Het referentienummer\nstaat automatisch in die mail (en in het onderwerp), zodat je de aanvraag terugvindt als ze reageren.",[88,534,535,538,539,542],{},[65,536,537],{},"Verwijderen"," (prullenbak) — voor spam of ongeldige aanvragen. Er gaat ",[65,540,541],{},"geen"," mail uit.",[61,544,545,546,549],{},"Heb je iets al verwerkt maar wil je het opnieuw doen? Open de aanvraag en gebruik bovenaan ",[65,547,548],{},"Opnieuw\nverwerken",". De aanvraag gaat dan terug in de wachtrij; een al aangemaakt account blijft bestaan.",[77,551,553],{"id":552},"veelvoorkomende-situaties","Veelvoorkomende situaties",[85,555,556,562,568,574,580],{},[88,557,558,561],{},[65,559,560],{},"Iemand vult het lidnummer van een huisgenoot in."," Dan ontstaat een match op lidnummer en verschijnt\n\"Dubbel\", terwijl het een andere persoon is. Een lidnummer is persoonlijk en mag niet dubbel gebruikt\nworden. Haal het onjuiste lidnummer uit het veld — de beoordeling rekent dan opnieuw en de suggestie\npast zich vanzelf aan.",[88,563,564,567],{},[65,565,566],{},"Naam in hoofdletters"," (\"DE CLERCK\"). Bij nieuwe aanvragen wordt dit automatisch netjes gemaakt\n(\"De Clerck\"). Staat het bij een oudere aanvraag toch nog in hoofdletters, corrigeer het dan zelf in\nhet veld.",[88,569,570,573],{},[65,571,572],{},"Oud adres met \"NBB\" erin."," Sommige oude accounts hebben letterlijk \"NBB\" in de adresvelden staan,\neen restant van vroeger. Dat is geen echt adres — niet overnemen. Het systeem stelt het ook niet meer\nvoor.",[88,575,576,579],{},[65,577,578],{},"Telefoonnummer \"06…\" versus \"+31 6…\"."," Dat is hetzelfde nummer, alleen anders genoteerd. Het wordt\nniet als verschil gezien — niet wijzigen.",[88,581,582,585],{},[65,583,584],{},"Belgische naam"," (\"De Smet\", woonachtig in België). Laat het voorvoegsel mét hoofdletter in de\nachternaam staan; niet splitsen.",[77,587,589],{"id":588},"welke-mails-gaan-eruit","Welke mails gaan eruit?",[145,591,592,602],{},[148,593,594],{},[151,595,596,599],{},[154,597,598],{},"Situatie",[154,600,601],{},"Mail aan de aanvrager",[164,603,604,612,619,626],{},[151,605,606,609],{},[169,607,608],{},"Aanmaken \u002F Vernieuwen \u002F Vervangen",[169,610,611],{},"Welkomstmail met spelersnaam en wachtwoord, plus het advies het wachtwoord te wijzigen en een link naar de startgids.",[151,613,614,616],{},[169,615,212],{},[169,617,618],{},"\"Er bestaat al een account dat bij je gegevens past.\"",[151,620,621,623],{},[169,622,531],{},[169,624,625],{},"Verzoek om de ontbrekende of onjuiste gegevens door te geven (met jouw toelichting).",[151,627,628,630],{},[169,629,537],{},[169,631,632],{},"Geen mail.",[77,634,636],{"id":635},"samengevat","Samengevat",[638,639,640,645,648,651,656,663],"ol",{},[88,641,642,643,381],{},"Open een aanvraag uit ",[65,644,92],{},[88,646,647],{},"Loop de gegevens na; gebruik de pijltjes en de adres- en NBB-controle om te corrigeren.",[88,649,650],{},"Bekijk de dubbelingen (kleur en tekst) — is dit een nieuwe persoon of bestaat hij al?",[88,652,653,654,381],{},"Controleer of kies de ",[65,655,142],{},[88,657,658,659,662],{},"Klik op de ",[65,660,661],{},"actieknop","; die toont welke actie wordt uitgevoerd.",[88,664,665,666,301,668,381],{},"Klopt iets niet? Gebruik ",[65,667,531],{},[65,669,537],{},{"title":671,"searchDepth":672,"depth":672,"links":673},"",2,[674,675,676,677,678,679,680,681,682,683,684,685,686],{"id":79,"depth":672,"text":80},{"id":121,"depth":672,"text":122},{"id":135,"depth":672,"text":136},{"id":239,"depth":672,"text":240},{"id":349,"depth":672,"text":350},{"id":384,"depth":672,"text":385},{"id":413,"depth":672,"text":414},{"id":465,"depth":672,"text":466},{"id":502,"depth":672,"text":503},{"id":520,"depth":672,"text":521},{"id":552,"depth":672,"text":553},{"id":588,"depth":672,"text":589},{"id":635,"depth":672,"text":636},"Aanvragen voor een proeflidmaatschap nalopen, dubbelingen herkennen, een spelersnaam toekennen en verwerken.","md",null,{},true,{"title":30,"description":687},"mvSWw6vtfQbiTssBbwyfMqdFQXyTcPNgp7yX_AfJTZg",[695,697],{"title":26,"path":27,"stem":28,"description":696,"children":-1},"Handleiding voor het aanmaken, plannen en opmaken van startberichten in het admin panel",{"title":34,"path":35,"stem":36,"description":698,"children":-1},"Twee accounts van dezelfde persoon samenvoegen, zodat het lid één account met de volledige historie overhoudt.",1789678530026]